# Pago Pro a través de Stripe o PayPal. ¿Cómo cancelo?

> Las suscripciones antiguas de Knowunity cobradas por Stripe o PayPal se cancelan a través de soporte. Escríbenos desde el correo de tu cuenta con tu nombre de usuario y la fecha y monto de un cobro reciente.

Algunas suscripciones Pro fueron compradas antes de que nuestro sitio web migrara a Paddle y son cobradas por Stripe o PayPal. Las compras nuevas en el sitio web usan Paddle. Para cancelar una suscripción antigua de Stripe o PayPal, debes comunicarte con soporte.

## Cómo identificarlo

El estado de cuenta de tu banco o tarjeta muestra Stripe o PayPal en lugar de Apple, Google o Paddle. Si no estás seguro de quién te cobra, consulta *¿Dónde compré mi suscripción?*

## Pide a soporte que cancele

Usa el [formulario de soporte](https://knowunity.com/support) en la sección *Suscripción y pagos*, y escribe desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta. Envía:

- tu nombre de usuario de Knowunity,
- la dirección de correo electrónico que usaste cuando compraste Pro,
- si el cobro aparece como Stripe o PayPal,
- la fecha y el monto de tu último cobro.

Nunca envíes tu número de tarjeta completo ni tu contraseña.

El equipo de soporte cancela estas suscripciones de forma manual, por lo que puede tomar un poco de tiempo. Eliminar la app o tu cuenta no cancela la suscripción.

## Un cobro que no reconoces o un cobro doble

Si no sabes a qué corresponde un cobro, o si te cobraron dos veces, incluye ambos cobros en tu mensaje. Consulta también *¿Por qué me volvieron a cobrar?* y *¿Cómo solicito un reembolso?*

## Tu suscripción está en la tienda de aplicaciones

Si tu estado de cuenta muestra Apple o Google, cancela desde la tienda. Consulta *¿Cómo cancelo mi suscripción a Knowunity Pro?*

---

Source: https://knowunity.uy/help/subscriptions-and-billing/pago-pro-a-traves-de-stripe-o-paypal-como-cancelo
Last updated: 2026-11-15